Se a peça não for o que você esperava, a gente resolve com clareza e sem burocracia.
Arrependimento ou desistência Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo. Pode escolher entre a devolução do valor pago (incluindo o frete) ou a troca por outro produto. O frete da devolução é por nossa conta.
Troca de tamanho ou modelo Vale o mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Se o tamanho que você precisa não estiver disponível, devolvemos o valor.
Defeitos de fabricação Se você notar qualquer defeito, fale com a gente em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie fotos da peça e o número do pedido. Você pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento proporcional do preço, e o frete é por nossa conta.
Condições para troca ou devolução por arrependimento A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com as etiquetas fixadas e, sempre que possível, na embalagem original.
Bodies
Por serem peças de contato íntimo, os bodies só podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento se estiverem sem uso e com a etiqueta e a proteção higiênica intactas. Se houver defeito de fabricação, vale a regra de defeitos acima.
Como solicitar Envie um e-mail para suporte@elarive.com.br com o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Respondemos em até 24 horas úteis, com as instruções de envio.
Reembolso Após recebermos e conferirmos a peça, processaremos a solicitação de reembolso pelo meio de pagamento original, com informações sobre o prazo aplicável. Em compras no cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende também da operadora.